Expédition
Les commandes passées avant 14 h sont expédiées sous 24 h ouvrées. Au-delà, elles partent le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.
Délais et frais
France métropolitaine : livraison offerte, comptez 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
À COMPLÉTER : les zones livrées hors France métropolitaine, leurs délais et leurs frais, ainsi que le nom du transporteur.
Suivre votre commande
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez le saisir à tout moment sur la page Suivre ma commande. Comptez 24 à 48 h après l'expédition pour que le suivi s'active.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation. Il vous suffit de nous écrire pour nous en informer.
Notre garantie 60 jours
Au-delà de ce délai légal, nous vous laissons 60 jours pour essayer le coussin chez vous, sur votre chaise. Si votre assise ne change pas, écrivez-nous : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et nous vous remboursons intégralement. Le retour est à nos frais, sans frais de remise en stock.
Comment renvoyer un article
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
- Remettez le coussin dans un carton, collez l'étiquette, déposez le colis.
À COMPLÉTER : l'adresse postale de retour et l'adresse e-mail du service client.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l'afficher sur votre compte.
Colis abîmé, perdu ou jamais reçu
Si le colis arrive endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir davantage et envoyez-nous ces photos. S'il n'arrive pas dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous réexpédions ou vous remboursons. Le risque du transport est le nôtre, pas le vôtre.