FAQ
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'on nous demande avant et après l'achat. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous : on répond nous-mêmes.
Le produit
Est-ce qu'il va vraiment changer quelque chose ?
Pourquoi celui-là marcherait, alors que les autres non ?
Parce qu'il est le seul dont vous décidez la fermeté. Mousse, gel, donut : la leur a été fixée en usine, avant que vous vous asseyiez dessus. Une étude menée sur 36 personnes utilisant un coussin à cellules d'air a mesuré le soutien qui soulageait le mieux : il variait du simple au double d'une personne à l'autre. Il n'existe pas une bonne fermeté, il existe la vôtre.
Est-ce qu'il va s'écraser au bout de quelques semaines ?
Une mousse se comprime sous le poids et finit par garder le creux : c'est physique, ce n'est pas une question de marque. Les cellules d'air ne se compriment pas définitivement — l'air se déplace d'une cellule à l'autre à chaque fois que vous bougez. Le nôtre tourne depuis deux mois d'usage quotidien sans avoir été regonflé une seule fois.
Est-ce qu'il peut éclater sous mon poids ?
Ses 30 cellules sont en TPU, la matière utilisée pour les coussins médicaux : souple, étanche, résistante à la perforation. Plus de 250 kg supportés — nous avons fait rouler une voiture dessus.
Est-ce que ça va déplacer la douleur ailleurs ?
C'est ce qui arrive quand un coussin creuse d'un côté et pousse de l'autre. Ici les 30 cellules sont reliées : la charge s'étale sur toute l'assise au lieu de se concentrer sur les points qui touchent en premier. Et si l'appui ne vous convient pas, vous ajoutez ou retirez de l'air.
Est-ce qu'il se dégonfle avec le temps ?
Non. Le nôtre n'a pas été regonflé depuis deux mois d'usage quotidien. Et si un jour vous voulez retrouver exactement votre réglage, deux pressions sur la pompe intégrée suffisent. Une mousse aplatie, elle, ne remonte jamais.
Est-ce que ça va me surélever devant mon bureau ?
Il ajoute 4,5 cm au maximum une fois gonflé, contre 7,5 à 10 cm pour un coussin en mousse. Et si vous voulez encore moins d'épaisseur, il suffit de retirer un peu d'air : vous gardez la main sur la fermeté comme sur la hauteur.
Est-ce qu'il glisse sur le siège ?
Non, sa base est antidérapante sur toute sa surface. Il reste où vous le posez, y compris quand vous vous relevez et que vous vous rasseyez vingt fois dans la journée.
Est-ce que ça tient chaud ?
Non. Une mousse est un matériau plein : elle emprisonne la chaleur du corps. Ici l'air circule entre les cellules à chaque fois que vous bougez, et la housse en Lycra respire.
À quoi sert le creux au milieu ?
C'est un repère de placement : il vous indique comment positionner le coussin sous vous pour que le poids se répartisse correctement de part et d'autre.
Est-ce que c'est un dispositif médical ?
Non, et nous ne le présentons pas comme tel. C'est un coussin d'assise réglable. Il ne remplace ni un avis médical ni un traitement : si votre douleur est nouvelle, intense ou fait suite à une chute, parlez-en à un professionnel de santé.
Le réglage et l'entretien
Comment on s'en sert, au quotidien.
Combien de temps ça prend, ce fameux réglage ?
Trente secondes la première fois, et une seule fois. Vous gonflez avec la pompe intégrée, vous vous asseyez dessus, puis vous relâchez de l'air jusqu'à ce que l'appui disparaisse. C'est votre corps qui donne la mesure, pas une notice. Ensuite vous n'y revenez que si votre corps ou votre siège change.
Et si je ne trouve pas le bon niveau ?
Le repère est simple : vous devez sentir que vous êtes portée, pas posée. Trop ferme, vous sentez l'appui revenir ; trop souple, vous touchez le fond. Retirez ou ajoutez un peu d'air jusqu'à ce que les deux sensations disparaissent. Et si vous ne trouvez pas, écrivez-nous, on le fait avec vous.
Je peux l'utiliser ailleurs qu'au bureau ?
Oui. Il se dégonfle par la valve et tient dans un sac : voiture, train, avion, chaise en bois d'un repas de famille. Le réglage peut d'ailleurs changer d'un siège à l'autre, c'est normal et c'est tout l'intérêt.
Il ne convient pas à quels sièges ?
Aux sièges baquet, dont la forme creusée empêche le coussin de reposer à plat et fausse la répartition du poids.
Comment je le nettoie ?
Une éponge humide sur la housse, et on laisse sécher à l'air libre. Pas de machine, pas de sèche-linge, pas de produit agressif.
Commande, livraison et retours
Avant et après la commande.
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Les commandes passées avant 14 h partent sous 24 h ouvrées. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte partout en France métropolitaine.
Comment je suis ma commande ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt. Tout est expliqué sur la page Suivre ma commande.
Et s'il ne me convient pas ?
Vous l'utilisez 60 jours, chez vous, sur votre chaise. Si votre assise ne change pas, vous nous écrivez : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et vous êtes remboursée intégralement. Le retour est à nos frais, sans frais de remise en stock.
Et mes droits, en plus de votre garantie ?
Ils s'ajoutent, ils ne se remplacent pas. Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception (articles L221-18 et suivants du code de la consommation), de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Le détail est sur la page Garantie.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par Shopify Payments ; nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Une dernière chose
Ne repartez pas avec la fermeté de quelqu'un d'autre.
Vous allez passer plus de six heures assise demain. La seule question qui reste, c'est de savoir qui aura choisi la fermeté sous vous.